[원장극장 EP.05]
의정부성모안과
| 의정부 한 자리에서 지역 주민들의 안구를 책임진 기간만 20년 이상.내 가족도 수술할 수 있다고 자부하는 안과, 의정부성모안과 원장님들을 만나고 왔습니다. |
*원장극장은 우리 근처 병원의 평범한 듯 특별한 이야기를 전합니다*
의정부에 있는 안과 중, 몇 안되는 오래된 곳이구나.
처음 미팅을 가던 길, 성모안과가 보일 때 가장 먼저 들었던 생각은 ‘생각보다 규모가 매우 크구나’ 였습니다.
4층 건물을 전부 사용하고 있으며 층별로 진료실 및 수술실 등이 나눠져 있는 것을 보고
괜히 한 자리에서 오랜 기간동안 있던 것이 아니란 것을 체감했습니다.
그렇게 원장님을 뵙기 위해 2층에서 내려, 접수처를 갔을 때 많은 직원분들께서 반갑게 맞이해주셨습니다.
지역 및 안질환 특성 상, 연령층이 비교적 높기에 연세가 많으신 분들을 응대하시다 보니
직원분들이 굉장히 살갑고 친절하게 안내를 도와주셨습니다.
원장님을 뵈어 가장 먼저 혹시 내부 직원 cs 교육을 별도로 하시는지에 대해 물었을 때,
따로 진행하진 않지만 원장님들께서 환자분들께 친절하게 대하다 보니
직원분들도 자연스럽게 따라가게 된 것 같다고 말씀하셨습니다.
왜 많은 분과 중, 안과를 선택했을까?
애드리절트에서 모든 분과를 마케팅하며,
수많은 원장님들을 뵙고 대화를 나눌 때 대부분의 원장님들께서 가장 어렵다고 말씀하시는 분과 중 하나가 안과였습니다.
그렇기에 성모안과 원장님들께 가장 먼저 물어보았습니다.
‘왜 안과를 선택하셨나요?’
미팅 때 참여해주신 세 원장님들께서는 유쾌하게 웃으며 말씀해주셨습니다.
“가장 어렵고 까다로워서 재밌었다”
라고 말씀하시며 다른 분과도 어렵지만,
인간이 느낄 수 있는 가장 큰 공포 중, 하나가 앞을 보지 못하는 것인데 이를 치료하는 것을 직업으로 한다면
큰 자부심을 갖을 수 있을 것 같다는 생각에 이 분과를 선택하게 되었다고 말씀하셨습니다.
기억에 남는 환자는?
그렇게 어렵고 까다로운 안질환을 치료하시며, 기억에 남는 환자가 있었냐는 질문을 드려보았습니다.
‘기초생활 수급자인 할머니가 계신데, 눈이 불편하셔서 정기적으로 치료를 받으러 오세요.
설을 앞둔 어느 날, 검사 및 치료를 받으러 오신 할머니께서 검사가 끝나고 나가시는 길에
접혀진 종이 하나를 던지고 나가셨어요.
먼가 하고 접혀진 종이를 자세히 보니, 5만원짜리 1장이였고 안에 치료해줘서 고맙다는 손편지가 적혀 있었어요.
이걸 보자마자 눈물이 나는 것을 간신히 참고, 뒤따라가서 할머니께 다시 돌려드리려 했지만 그럴 수 없었어요.'
원장님께선 이 히스토리를 말씀해주시면서도 가슴이 먹먹해진다는 말씀과 함께 촬영을 함께 간 모든 인원들 또한
다시 한번 원장님들의 따뜻함을 느낄 수 있었습니다.
반드시 지키는 원칙
원장님들께 성모안과에서 반드시 지키는 원칙이 있다면 무엇인지 여쭤봤습니다.
<정직, 질환 중점, 완벽한 수술 및 치료>
의정부성모안과에서는 이 3가지를 반드시 지키는 원칙이라고 합니다.
꼭 필요한 수술만 권하며 무분별한 수술을 시행하지 않고, 대학 병원급에서 갖출 만한 지식과 경험, 노하우 등으로 최선의 진료를 하며 25,000회 이상의 시/수술 경력을 토대로 완벽한 수술 결과를 내기위해 이러한 원칙을 세우셨다고 합니다.
어찌보면 너무 당연한 원칙들이라고 생각할 수 있습니다.
하지만 평범하고 당연해 보이는 이 원칙들을 지키기란 쉽지 않을 겁니다.
수십 년간 한 자리에서 진료 및 치료를 하며 힘든 날도 분명 있었겠지만,
묵묵히 그 자리를 지키고 있다는 것은 분명 세운 원칙을 증명하고 있는 것이 아닐까 라는 생각이 들었습니다.
의정부성모안과를 찾아주시는 분들께
마지막으로 원장님들께 성모안과를 찾아주시는 환자분들께 한 마디를 부탁드렸습니다.
원장님들께서는 환자분들께 ‘편의점’ 같은 곳이 되고 싶다고 하셨습니다.
다양한 안질환 모두를 한 곳에서 정직하고 안전하게 치료받으실 수 있고
항상 이 자리에서 불편한 부분을 완벽하게 치료해드리기 위해 노력하는 성모안과가 되겠다고 하셨습니다.
끝으로,
"여러분의 안구를 맡겨주셔서 감사합니다"
마케터를 감동시킨 원장님들의 철학!
더 자세한 스토리는 영상으로 확인해주시기 바랍니다.